Conditions pour les retours:

Conformément aux dispositions de l’article l 121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit (non personnalisé) qui ne vous conviendrait pas. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Les frais d’envoi seront alors à votre charge. Le prix du ou des produits achetés seront alors remboursés. Si le produit concerné comporte des traces d’utilisation, une décote pourra être effectuée sur le remboursement.

Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter le service après vente de www.flex-velo.com par téléphone au ou par email à info@flex-velo.com afin de nous en informer.

Les retours sont à effectuer à www.flex-velo.com – société Flex velo , 550 rue Marc Jodot 59220 Rouvignies dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice…) en état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture, du bon de retour et d’un relevé d’identité bancaire (rib).

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris, aucune exception ne sera possible. Les éléments de sécurité tels que les casques et les portes-bébés ne seront pas repris. Il convient au client de vérifier toute compatibilité entre les produits qu’il désire acquérir et ceux qu’il possède déjà.

Tout produit retourné hors délai de rétractation ne sera pas pris en compte. Le remboursement par virement bancaire ou CB/Paypal s’effectuera sous 15 jours au crédit du compte bancaire du client (même nom, même adresse) qui a passé la commande.

Voici un exemple de demande de rétractation:

Numéro de référence de la commande

 

Madame, Monsieur,

 

Le (date), je vous ai passé une commande par … (téléphone, courrier, Internet) et j’en ai pris livraison le … (date).

 

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cette commande et je vous la retournerai dans les quatorze jours à venir.

 

(Si vous avez réglé un acompte ou la totalité de la commande)

Je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de (…) euros que je vous ai réglée par … (carte bancaire, etc.).